Плохое отношение персонала к клиентам

Купил 3 месяца назад телефон, который не достаточно правильно функционирует (живу в 10-тиэтажке на 10 этаже, он в квартире не ловит связь и wi-fi), принес в их офис через 4 дня после покупки, взяли на техэпспертизу. Там сказали все в норме, что это не гарантийный случай и отказались вернуть деньги за телефон, написал претензию и вот жду ответа уже 2 месяца. Приезжаю лично, говорят, что ответ на претензию отправили по почте, что иди ругайся с почтой, почему они ответ не прислали, а когда приезжаю...