Отношение к клиентам

Не работает домашний телефон. Подали заявку, на следующий день приехали спецы. Сделали вывод: причина не в домашней сети, а извне. Но с собой не было лестницы, чтобы попасть на столб. Сказали приедем завтра. На следующий день никто не приезжал, но в 14 часов звонок "все исправлено, телефон работает". Господа, это хамство! Вас приходится ждать, отпрашиваясь с работы.