Сотрудник не смог объяснить мне каким образом начислялись проценты

В конце 2014 года оформляла вклад на 400 дней с двумя процентными периодами: с 1 по 300 день 18, 7% годовых, с 301 по 400 день - 20% годовых. Эффективная ставка получается 19%. По окончании срока размещения вклада обнаружила, что проценты мне начислены по ставке 17% годовых. Сотрудник отделения не смог объяснить мне каким образом начислялись проценты и предложил обратиться в банк с письменным заявлением, сказав, что срок рассмотрения заявления составит до 3-х дней. Заявление я подала 27 января...