Помощь в компенсации за турпутёвку

Летом 2014 года я планировала туристическую поездку, однако она сорвалась, так как мне не выдали визу. Расстройство компенсировалось тем, что я должна получить выплату от страховой компании, которая покроет расходы на путевку. В моем договоре одним из рисков, который покрывает страховка, была указана "отмена поездки". Но страховая компания не удовлетворила мой запрос, объясняя это тем, что я нарушила сроки обращения к ним после того, как произошел страховой случай. Я обратилась за помощью к Алексею...