Неуважительное отношение к клиентам

Здравствуйте! Я купила в Гипероне диван Вектор у ИП Гостева А. Н, салон мебели Анна, 05.01.2013 г. за 31000, в январе будет только год, а гарантия на него 1.5 года, за это время мне его чинили уже 2 раза-меняли пружинные блоки, исправляли бугор на коже и в итоге спинка бракованная так и осталась, сейчас провалился угол, я позвонила мастеру он упрекал меня в том, что мы на нём делаем, что он так часто ломается, я ответила-спим. Хочу вернуть деньги они отказываются мне их возвращать. Обращаюсь к вам...