Плохое отношение

Номер договора 2/185, фамилия приёмщицы Мороз. Заказ был выполнен 21.08.14 г. После чистки пуховик сел, стал короче, сломали молнию, появились новые пятна и дыра возле шва на рукаве, из которой торчит пух. На мои замечания приёмщица (уже другая) ухмылялась и грубила. Я написала претензию, пуховик оставила. На следующий день мне позвонила Мороз и начала пугать, что за комиссию мне придётся заплатить деньги, и, что я всё равно ничего не добьюсь. Очень хочется надеяться, что это письмо попадёт директору...