Отношение к клиенту

Я живу на 5-ом этаже 5-ти этажного дома. У соседа снизу появилась течь канализации еще 4 года назад. Сотрудники ЖЭУ у меня раздолбили вокруг канализации и залили. На некоторое время аварийная ситуация была устранена. Сейчас эта ситуация возобновилась, причем сами сотрудники говорят, что все сгнило, но перекрытие бесплатно долбить не будем, мы с соседями попросили документ на оплату услуг, говорят официально такие услуги не предоставляем, платите слесарю в карман. Мы отказались оплачивать таким образом...