На сайте есть, а в наличии нет

Сделала заказ через сайт 02.04.2017, забронировала товар, а именно и шампунь ГринФарм, бронь прошла успешно (номер брони и время до которого нужно забрать заказ получила в смс № 17605 до 02.04.20.13), так как в ближних ко мне аптеках товара не было, пришлось искать после работы бегом эту аптеку, а придя в аптеку, мне сказали "у нас нет такого товара". Это как вообще понимать?! Зачем тогда показывать наличие на сайте?