Качество работы сотрудников

При регистрации брака выдали свидетельство с явными нарушениями печати. На замечания сказали приходите в понедельник, поменяем. В понедельник сказали приходите во вторник. Теперь еще вынуждают за свой счет менять документ, и где поставится другая дата и печать повторное. Вопрос; в чем наша вина и почему мы должны нести ответственность за некачественную работу ваших сотрудников?