Испортили пальто

Сдала пальто "Max Mara" из альпака и платье той же фирмы. Платье было одето всего один раз и его нужно было просто освежить, пальто после сезона носки. Пальто вернули в жутком состоянии, шерсть сваляна и замусолена. К тому же, вид и состояние такое, будто его пересушили, шерсть стала жесткая. Платье будто и не чистили. Причем, когда я подала жалобу, меня обхамили и показали мной же подписанную квитанцию, где крайне неразборчивым почерком приемщицы было указано, что вещи с потертостями, ткань сваляна...