Отказ выдаче путевки почетному железнодорожнику в профилакторий

Мой папа, Рользинг Эдмунд Иванович, 15.10.1935 г. р., почетный железнодорожник, пенсионер, обратился с заявлением о выдаче путевки в профилакторий ст. Тайга, ранее назывался "Железнодорожник" (сейчас название не знаю, уже давно не живу в Тайге). Обратился первый раз за последние 10 лет, путевку пообещали с 22 апреля по 10 мая, собрал все документы для оформления санаторно-курортной карты. 19 мая с отдела кадров позвонили и предложили придти за путевкой, пока он дошел, с вашего управления, со слов...