Ненадлежащее оказание услуг

29.01.17 совершая поездку в троллейбусе № 122 по маршруту №15 от ЖД вокзала-1 в сторону КББ, на остановке "Будёного" (напротив крытого рынка) данный троллейбус поломался, пассажиров высадили, денег даже попыток вернуть не было, на мой законный вопрос, как быть? Кондуктор, в грубой форме ответил: "Кому, что не нравится обращайтесь в депо, там вам может быть, что-то и вернут".