Груз где-то застрял

Компания Транзит-Авто, которой я пользовался какое-то время, постепенно стала меняться не в лучшую сторону. Во-первых, постоянно растут тарифы, причем растут очень ощутимо. Дальше - меньше стало ответственности, что ли. В марте отправил небольшой груз ж/д транспортом в Пермь. Оформил сразу, но груз пришел на два дня позже. При этом почему-то было совершенно невозможно проследить его путь - телефоны не отвечали. Получателю на месте по каким-то причинам его долго не выдавали. Отделение в Краснодаре...