Невозможно выйти на связь с сервисом

Столкнулась с настоящей стеной - невозможно выйти на связь с сервисом, чтобы уточнить деталь бронирования. На письма, отправленные через их сайт, нет ответа. Существует их профиль ВКонтакте - то отправить им хоть буковку невозможно. В итоге ты сидишь один на один со своими проблемами, хорошо, если не криминально, не проблемы при бронировании, потому что случись что при вселении - никто не поможет и не подскажет.