Прошу разобраться

10 мая 2014 г. мною был приобретен в магазине "Билайн" в ТЦ Подсолнухи на Открытом шоссе смартфон Sony {peria, модель С2105, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Через 6 дней выяснилось, что им невозможно пользоваться, т. к. он начал самостоятельно переключаться на разные режимы, фотографировать, отключать звук, не блокировал экран. 20.05 14 я принесла его обратно, чтобы вернуть его в магазин и получить деньги (9990 руб.). Сотрудники отказались расторгнуть договор покупки-продажи...