Беспредел

Добрый день. Такая ситуация. 31.08.2016 приехал в отделение закрыть кредитную карту, которую мне открыли без моего согласия. В закрытии карты отказали и справку не выдали. Справка мне нужна была для получения ипотечного кредита. Отказали в выдаче, ссылаясь на неработающую программу. Беспредел. Как можно вести деятельность таким образом. ЦБ на них не хватает.