Украли деньги с банковской карты

Здравствуйте! Дело в том, что у меня с карты каким-то непонятным образом снялись деньги - 8 тыс. руб. Обратилась в отделение сбербанка, а мне толком ничего объяснить не в состоянии были. Говорят, чтобы я обратилась в правоохранительные органы, мол это дело рук мошенников. Скажите, если я доверяю свои средства Сбербанку, вся моя семья пользуется много лет услугами Сбербанка, почему я должна страдать от не налаженной должным образом безопасности хранения моих средств?