Не выдали карту Моментум

Добрый день! Сегодня обратилась в отделение Сбербанка по ул. Ставропольской, для замены карты Моментум VISA, так как ее срок истек. Но к глубочайшему сожалению мне сказали, что: "Мы не меняем карту "МОМЕНТУМ" на карту "МОМЕНТУМ", и мы только можем выдать вам именную карту с обслуживанием 750 руб." Я отказалась от такого столь щедрого предложения, и все-таки хотела бы получить полную информацию по причине отказа выдать мне карту "МОМЕНТУМ". Большое спасибо! Заранее благодарна!