Дикие сроки

Несколько дней назад у близкого мне человека с карты сбербанка была украдена некоторая сумма денег. Естественно мы обратились в сбербанк за помощью. Оказывается рассмотрение заявления занимает в сбербанке -1 месяц; предоставление выписки со счета возможно только в конце месяца, и вообще куда не коснись - все сплошь дикие сроки и волокита бумажная. Рождается справедливый вопрос, почему сбербанк заставляет своих клиентов проходить семь кругов ада в любой сложной ситуации?! Ведь на дворе 21 век - век...