Списание суммы без информации

Здравствуйте, пришло списание суммы 5732, 11 р. с карты, взыскание, арест - оповещение не пришло ни в письменной форме, ни в электронной. Через банк узнала структуру и должностное лицо - Корченко Марина Анатольевна, информация об аресте. НА каком основании и за что, хотелось бы узнать??? Контактные телефоны не отвечают.