Хочу получить ответ

Возмущена очередной раз работой почтового отделения связи 29 г. Ставрополя. 23 сентября 2014 года 40 минут работники отделения во главе с заведующей занимались розыском моей посылки 11139778023471. Посылка прибыла в почтовое отделение, но в наличии ее почему-то не оказалось. Объяснили, что во всем виновата ученица и никто не знает, куда посылка делась, будут заниматься поиском еще. Я хочу получить единственный ответ - где моя посылка? Может быть, она уже выдана другому лицу? Интересно, кто-нибудь несет ответственность за такое?