Задерживают проценты по вкладу

Я являюсь долгое время клиентом БИНБАНКА, а теперь МДМ банка. 18.12.2014 года был открыт вклад на 1 год с ежемесячной выплатой процентов на карту. До 18.11.2015 проценты по вкладу выплачивались без задержек. 18.12.2015 года был закрыт вклад в офисе банка. При закрытии вклада я сообщил специалисту банка, что за последний месяц проценты по вкладу не поступили на карту. На, что был получен ответ, что проценты поступят на карту в течении 3 дней. Однако, прошло уже 5 дней, а на карту денежные средства не поступили.