Игнор клиента

Обратилась за консультацией по вопросу налоговой отчетности. Ответили, что перезвонят через 10 минут, звонка не последовало. Через три дня я перезвонила, но мой звонок остался без ответа, видимо, внесли меня в "черный список". Делаю вывод о непрофессионализме и бестактности сотрудников данного агентства. При возникновении задачи, требующей решения, они выбрали игнорирование клиента.