Отношение к клиенту

Здравствуйте, уважаемые руководители магазина Классик. Я из г. Невинномысска. Сегодня посетила ваш магазин, я была с ребенком, пока я смотрела каляски, моя девочка игрушки, и взяла в руки цветную пружинку на, что тамашний администратор сделал в грубой форме замечание не трогать руками. Я попросила ее объяснить, почему, а она - я так хочу. Отказалась предоставить жалобную книгу.