О некачественной продукции в магазине

Купила в Ставрополе в Вашем магазине карандаш для губ, после того, как начальный грифель использовала, хотела поточить, а он внутри оказался пустой, как же так можно поступать с покупателями, а ведь он стоит больше 350 рублей должен же кто-то за это ответить, что продукция у Вас не качественная? Я же его не за 50 рублей купила на рынке, а в профессиональном магазине. Карандаш PROVOC, очень обидно, что всегда с удовольствием ходила в Ваш магазин, А теперь можно сказать выбросила деньги!