Плохое отношение к клиентам

Человек, который много не разговаривает и не объясняет, какие документы надо собрать по тому, или иному делу, никогда не объяснит. Если Вы работаете с людьми, так Вы и работайте, как с людьми, а не с животными. Объясняйте. Многие старики ведь не знают, какие документы собирать. Ну давайте, хотя бы список.