Хищение денежных средств со счета

Я, Магомедов Алик Джамалутинович не совершал операций по снятию денежных средств со счета моей дебетовой карты 29 и 30.09.2016 на общую сумму 15600 руб. и не давал согласия на проведение данной транзакции ни смс сообщением, ни любым другим способом. Начиная с подачи мною заявления в отделение Сбербанка № 8590/20 в октябре текущего года (№ обращения 161010-0979-395400) и по сей день сотрудники Сбербанка мою проблему не решают, занимаются отписками. Как можно так наплевательски относиться к проблемам клиента, который доверил вам деньги!