Игнорируют запросы перевода клиента

Я, Солодкова Наталья Ивановна, являюсь вкладчиком этого отделения. 22 июня я решила закрыть вклад, переводом в другое отделение. Сейчас нахожусь в другом регионе и хочу перевести деньги на другой счет, с закрытием текущего. 28 июня сделали повторный запрос. И по сей день ни ответа, ни привета. До каких пор это безобразие будет продолжаться? Примите соответствующие меры, накажите виновных. Надеюсь на ваше понимание. С уважением.