Вопросы обслуживания не выдерживают критики

В банке ВТБ24 у меня ипотека. К выдаче ипотечного кредидита и сделке вопросов нет. Но вопросы обслуживания не выдерживают критики. Для обслуживания кредита обратился в банк за реквизитами, прямых реквизитов для пополнения банковским переводом мне выдать отказались, а навязали прполение дебетовой карты и последующим списанием. Карта у меня была и я ее использовал как резервную, поэтому согласился с этим вариантом. Все было чудесно, регулярный банковский перевод уходил, деньги с карты списывались...