Петр поразил своим отношением. Я была уверена, что такого невежества уже не существует.
В профессиональном смысле не буду комментировать. На мой взгляд, по крайней мере, средний уровень технической подкованности у него вполне имеется. Петр занимался у нас настройкой офисной мини-АТС. Он пытался решать нетривиальные задачи. Это плюс.
Однако, профессионализм складывается не только из навыков, но также и из умения выстроить отношения с клиентами. У Петра потребительское отношение к клиентам. И это минус.
Если кратко, нам нужно было настроить мини-АТС, но оборудование было необычным и сразу его настроить не получилось. После двух оплаченных минимально визитов к нам в офис (500р. и 1000р.), и, в итоге, замены оборудования, Петр выставил высокую цену на настройку в ультимативной форме. О неадекватности заявленной цены сужу по тому, что задача в итоге была решена другим настройщиком за половину заявленной Петром суммы.
Особенно удивляет в ультимативном выступлении Петра то, что я готова была принимать его услуги в удобном для него графике – т.е. после рабочего дня в офисе. А также решать часть проблем удалённо через VPN или Team Viewer. Т.е. со своей стороны я пошла на все уступки, - не оговаривая, что это должно повлечь снижение цены. Я расцениваю ответное отношение Петра как неблагодарность.
Разумеется, я проинформировала Петра, что сумму, которую он затребовал, – с учетом уже выплаченного ему, - мы себе позволить не можем и попросила его вернуть нам диск с ПО, который он случайно забрал во время последнего своего визита. Петр заявил, что за диском я могу приехать к нему на работу и «любезно» указал адрес. На просьбу вернуть диск туда, где он его и взял – т.е. к нам в офис, - Петр ответил молчанием, по сути, прекратив взаимодействие с нами. При том, что разговора об окончании нашего сотрудничества не велось. Мы были готовы работать с ним по другим задачам – я бы не возражала. Но после такого отношения к клиенту вообще и к женщине, в частности, - желание сотрудничать пропало.
Таким образом, Петр взял чужую вещь и не вернул её владельцу. Не извинился за причинённые неудобства и не закончил общение надлежащим образом. Я могу предположить, что подобное непорядочное отношение, в нашем случае принесшие лишь незначительное неудобство и неприятные эмоции, - в другом случае может оказаться действительно проблемой. Своим клиентам я бы не рекомендовала обращаться к Петру. Специалист с таким незрелым отношением к работе и к людям, - должен сначала созреть.
Надеюсь, кому-то помогла принять правильное решение.
