Заключили договор 5 мая 2024. - кровать и матрас на 100 тыс .
Согласно срокам предварительной доставки в договоре обозначена дата - 29 мая-5 июня. При этом, согласно условиям договора максимальный срок исполнения обязательств по доставке - 45 к.д. По словам менеджера, это максимальный срок, в исключиииииительных случаях, в случаях форс-мажора. Так что с нашим заказом точно все будет ок, ну и доставка будет с 29 мая по 5 июня соответственно.
В итоге два первых раза переносили доставку по телефону, на третий раз убеждали, что тооооочно при-точно будет доставка 8 июня, предварительно 7 июня (в пятницу) мне наберут, согласуют время. 7 июня пришло сообщение в ватцапе, что до меня не смогли дозвониться менеджеры (какая жалость, прикол в том, что мне даже никто не пытался звонить), к сожалению, доставка снова переносится. Менеджер в качестве извинений предложил подарок на выбор - подушку или одеяло. Я выбрала большое одеяло. Четвертый раз назначают доставку на 15 июня. Я интересуюсь, про подарок. И что вы думаете?)) Меня послали с подарком, который мне САМИ и предложили. Мол руководство не согласовало…. Т.е. конфликт урегулирован так и не был. Сотрудники тупо вводят в заблуждение, по срокам, потом чтобы успокоить с подарком, который ты в итоге не получаешь)
14 июня, время 17 часов вечера, мне никто не пишет и не звонит по поводу доставки на след.день. Пишу сама, не отвечают, звоню, мне сообщают, дада, все напишем вам позднее. Ок. Время 21 часа, снооооваааа пишу сама, мне отвечают, что - оооойййй рассылка до вас наверное не дошла, будет доставка осуществлена в 14-16 часов.
15 июня - день доставки, утро. Мне пишут, что доставка переносится, т.к. случаааайно обнаружилось, что изголовье кровати не то…да и ножки не те…. В связи с чем доставка будет по вторник 18 июня.
Звоню сотруднице склада, менеджеру, никто соответсвенно не виноват, конфликт никто регулировать не собирается.
По итогу мне предлагают принять кровать 15 июня, как и планировалось, но в таком виде (с другим изголовьем и другими ножками) и написать в акте пп о несоответствии. Я отказываюсь. Мне предлагают принять один матрас в таком случае. Я отказываюсь. Такой некомпетентности я еще не видела, так что в шоке. В Перрино заказываю уже третий раз. Прошлые заказы были 5 лет назад (кровать с матрасом и тумбы) все было прекрасно. За это время компания Перрино скатилась на днооо. Никогда в жизни ничего там не закажу и никому не советую там заказывать. Сотрудники вводят в заблуждение, обманывают, проблемы никак не разрешают. Очень обидно, неприятно, еще и за свои деньги такой ужас. Сервис отвратительный, работы с клиентами нет, урегулирования конфликтов нет. Про качество товара допишу отдельно, если все-таки не расторгну договор и мне привезут когда-нибудь товар
