Неужели мне одной не повезло? Заказала в интернет магазине коляску. Она была немного дешевле, чем в других интернет-магазинах. А самое главное - она была в наличии, что мне подтвердил оператор. Я оформила заказ на сайте, выбрала курьерскую службу из предложенных. При подтверждении заказа мне сообщили, что есть вариант доставки только одной службой, дороже на пару сотен. Но это мелочи. Заказ и доставку я оплатила онлайн банковской картой. Через несколько дней (больше, чем обещали) мне написали сообщение о том, что коляска передана в курьерскую службу. Из курьерской службы позвонили, согласовали дату доставки. Целый день я ждала курьера, но он не приехал. Позвонила в курьерскую службу - мне сказали, что магазин не отгрузил заказ. Позвонила в магазин - сказали, что все передали курьерской службе и более ничем помочь мне не могут. Пару часов я перезванивалась с магазином, курьерской службой, региональным менеджером и т. п. В итоге узнала, что коляску действительно не отгрузили по техническим причинам. Спустя пару дней мне снова позвонили из курьерской службы, согласовали дату доставки. Я вновь провела дома с детьми теплый летний день в ожидании курьера. Вечером звонила в магазин, курьерскую службу и т. д. Полностью повторилась история, произошедшая за несколько дней до этого. Правда, в конце второго дня региональный менеджер сообщил, что заказ отменила какая-то "Мария", но он не знает кто это и т. д. Половину следующего дня я снова провела на телефоне с интернет-магазином. Просила дать возможность пообщаться с руководством магазина. На эту просьбу мне сообщили, что "руководство в России не проживает и с простыми людьми не общается" (дословно). Все жалобы магазин принимает только по электронной почте. Вернуть деньги мне также отказывались, так как предполагали, что коляска все же была передана курьерской службе. Но склад находится в другом месте и они не могут фактически это проверить. Я очень долго перезванивалась с колл-центром и региональным менеджером, после чего меня соединили со старшим менеджером смены. Девушка меня выслушала и пообещала взять мой вопрос на контроль. Спасибо ей за это огромное! На следующий день она мне лично позвонила и сообщила, что коляску 100% передали курьерской службе. Таким образом, я все же получила свою коляску. К заказанному товару я претензий не имею - все качественно, хорошо упаковано и т. д. Я сделала заказ 9 июня, оплатила 10. Получила в конце месяца, хотя срок доставки на сайте указан 7 дней. В данный интернет-магазин я больше не хочу обращаться. Понимаю, что мой отзыв не сильно навредит репутации магазина. Я просто надеюсь, что "руководство, не общающееся с простыми людьми" прочитает этот отзыв и сделает выводы о том, что так поступать некрасиво.
