Плохое отношение

Уважаемый, Бывший клиент, добрый день!   Спасибо за то, что указали на наш недостаток. Приношу свои извинения за работу моих сотрудников. Возможно, в следствие загруженности мы не смогли предоставить услугу так быстро, как Вам бы хотелось. Такая ситуация - крайняя редкость, и мы разбираемся в каждом конкретном случае.    Что касается запасных частей к станции Топас, то мы используем только сертифицированное оборудование и не устанавливаем те, на которых написано "Я некачественный" или "Могу сломаться через неделю". Гарантия на них распространяется и они подлежат бесплатной замене, если будет выявлен гарантийный случай.    Если Вы реальный наш клиент, то укажите, пожалуйста, свои ФИО, адрес объекта и номер телефона, с которого звонили. Я лично проведу проверку.    Еще раз спасибо за Ваш отзыв. Мы не идеальны, но Вы помогаете нам стать лучше.  Генеральный директор Соколов Алексей Анатольевич.

В ответ на сообщение № 4 от Бывший клиент:   Уважаемый, Бывший клиент!   В настоящее время на рынке Московской области работают несколько сотен компаний и индивидуальных специалистов, которые разбираются в работе станций ТОПАС и могут произвести ремонт и обслуживание. Я понимаю, что Ваша проблема не терпела долгого решения и я очень рад, что в нужный момент рядом с Вами оказалась другая компания и решила Ваш вопрос в течение двух часов.  Вероятно, они в данный момент были в шаговой доступности от Вас. Мы же в этот самый момент выполняли работы у других клиентов. Считаю, что было бы некорректно с нашей стороны их подвести, тем более, что выезды с ними были согласованы ранее.   Что касается «выезда мастера в течение 2 недель», то здесь Вы откровенно наговариваете на нашу компанию. Сроки с Вами согласовывались гораздо меньшие. Но согласен, 2 часа – не всегда достижимый результат.  Что касается выдачи кассового чека, то согласно ст. 2 закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ, а также изменениям, внесенным 03.07.2016 в закон о ККМ № 54-ФЗ, те категории налогоплательщиков, которые уплачивают Вмененный налог на доход, могут работать без применения кассового аппарата.   Эта привилегия закончится 01 июля 2018 г., но пока ею пользуется большинство налогоплательщиков по Московской области, и это вполне законно. Наша компания как раз и является таким налогоплательщиком и ведет свою деятельность в рамках существующего налогового законодательства.  Если же другая компания выдала Вам кассовый чек, то она, скорее всего, находится на Основной либо на Упрощенной системе налогообложения. Вот они кассовый чек выдавать обязаны.  Что касается мастера, то он действительно работает на должности Техника по обслуживанию чуть больше года. Что само по себе не мало, через его руки прошел не один десяток станций. До этого с 2007 года он работал у нас Специалистом по монтажу и знает станцию Топас досконально. Неоднократно проходил обучение на производстве, имеет сертификат и допуск на монтаж и обслуживание станций. Возможно, в «разговоре за жизнь» Вы его не так поняли или услышали то, что хотели услышать.   Но у нас это не единственный мастер, и ни у кого не было возможности приехать к Вам в течение 2 часов. Мне искренне жаль, что мы не успели Вам помочь. Спасибо за то, что Вы указали нам на наши недостатки, и в ближайшее время мы направим наши усилия на то, чтобы покрыть территорию Московской области площадью 44 тыс. кв. км нашими специалистами с целью обеспечить приезд на объект в течение 15 минут после звонка.    P. S. Предыдущее сообщение продублировалось случайно, его отправка произошла автоматически, у меня не было цели повторять одно и то же по несколько раз.

Уважаемый Бывший клиент! Я рад, что у Вас хорошее настроение и Вам смешно. Давайте только не будем хихикать анонимно, страна должна знать своих героев. Тем более, что Вы работаете явно на аудиторию в надежде, что Вас будут читать.  Уважаемый Литреев Виталий Владимирович, если уж Вы перешли к демонстрации картинок, то и у меня тоже есть пара документов. Из них следует, что мы оказываем качественные услуги и наша работа и наше отношение к клиентам соответствует Вашим ожиданиям. Это Акты выполненных работ по обслуживанию Вашей станции Топас.   21.05.16. После выполнения обслуживания Вы оставили нам отзыв: «Качество выполненной работы на отлично. Мастер вежливый, аккуратный, все подробно рассказал, что делал. С таким приятно работать» Мастер Марков Александр. https://yadi.sk/i/4Rdh20LC3NuYuD  02.06.17 г. Также проводилось обслуживание. В этом случае Ваш отзыв тоже нельзя трактовать, как отрицательный: «Выполнено все в полном объеме и качественно». Мастер Исаков Сергей. https://yadi.sk/i/LcvOSHuM3NuYvy  Виталий Викторович, все это как-то не вяжется с теми характеристиками, что Вы пытаетесь нам приписать. Мол, мы худшая компания, которая Вам встретилась, мастера непрофессионалы и мы только глумимся над клиентами вместо того, чтобы оказывать качественные услуги.  Каким отзывам прикажете верить? Тем, которые Вы подписываете официально или тем, которые строчите анонимно?

Если Вы внимательно прочитаете отзыв, то Вы увидите, что до этого случая было указано "7 лет исправной работы и качественного обслуживания", до последних вмешательств. Я говорю о последней ситуации и о Вашем отношении именно в аварийной ситуации. Я тут писал, что ранее было плохо? А накрутка отзывов вместо того, чтобы признать свои ошибки и измениться за глумление над клиентами, это уже реально смешно с Вашей стороны! И эти бланки по Вашему сейчас считаются оправданием, да мастер приехал-выполнил, но тут нет того, что произошло после и нет того, что Вы оказали услуги в аварийной ситуации на должном уровне. Как Вы себе представляете заполнять эту писанину после выполненных работ и оплаченных денег?! Логично! Странно писать, что мастер не прочистил и не провёл, ТО! Я говорю именно о том случае о котором Вы сами и испортили впечатление о своей фирме. А где скрин третьего листка?!