Низкое качество обслуживания

13 июня в 18.02 был совершён звонок в Росбанк по номеру +74957898877 с целью узнать почему не все средства зачислены на счёт кредитной карты. По смс оповещениям и в личном кабинете сумму баланса на 2 июня - 180 тыс. руб. я доношу 20 тыс. рублей до полного погашения кредитного лимита (кредитный лимит 200 тыс. руб.). В личном кабинете я вижу, что на счёт поступили лишь 6 тыс. руб. и сумма баланса 186 тыс. Звоню в Росбанк, разговор занимает более 50 мин. (оператор: Марина 1484 - любой вопрос ставит оператора в тупик и она отключается мин. на 10-15, подключается - говорит невнятные вещи, я снова задаю вопрос и она снова отключается). Вопрос не решён. Вопрос остаётся открытым, где потерялись 14 тыс. руб.? Почему я не вижу их на балансе кредитной карты? У Росбанка совсем плохи дела? Разберитесь в ситуации и верните 14 тыс. на счёт, иначе я пишу заявление в полицию.