Ужасное качество и незнание законодательства в ТЦ Калужский

В начале июня купила детские купальные трусы, на море выяснилось, что они жутко линяют при стирке и купании((. Испачкали полотенце и панамку, т. к. рядом в сумке лежали. Вернулись через месяц, пошли в магазин, а там трусы не принимают, говорят, только менеджер может, его нет, приходите через час. Пришли, говорят, еще через час. Так и не дождались мы его, и трусы никто не принял. Вот как это можно объяснить все??