Очень плохая работа

Пользовалась многими банками, все всегда было ясно и понятно. с этим банком вообще ничего не могу понять, операторы ничего толком не объясняют. Плачу ежемесячно суму больше, чем в графике и досрочно, а мне присылают смс о задолженности. В воскресенье в 7 утра начались звонки как заядлому не плательщику. Один оператор выставляет одну суму, другой уже другую. Называю им какого числа были мои платежи, но они твердят, что я им должна или звоните на горячую линию, а горячая линия отвечает автоответчик и толком не могу ничего выяснить. За их ошибки должен платить почему то клиент. Где справедливость?