Хамство в справочной

Все положительные моменты в работе поликлиники моментально перекрываются, как только обращаешься с каким-нибудь вопросом в справочную. Такое ощущение, что туда подбирают сотрудников ненавидящих всех вокруг! И ладно бы много работы было, но сейчас лето и поликлиника пустая, а любая просьба о помощи вызывает сумасшедшую агрессию и совершенное нежелание помочь. Так на мою просьбу записать ребенка к врачу для получения справки для детского сада, регистратор ШЕПЕЛЕВА ВАЛЕНТИНА МИХАЙЛОВНА сказала, что сегодня грудничковый день и вообще прием у вашего врача уже закончился: "Приходите завтра!". Я ей объясняю, что завтра мы уже должны идти в сад и нельзя ли попасть к дежурному врачу? Ответ озадачил: "К дежурному врачу можно только с экстренных случаях!". Но ведь очередь не стоит! В поликлинике пусто! Она меня отправила к терминалу записываться в кабинет "здоровое детство" (первый талон был только через два часа!). А когда я ее попросила помочь с терминалом, т. к. штрихкод на полисе не срабатывал, то мне было сказано: "Это он НА ВАС ТАК РЕАГИРУЕТ!". Я в шоке от такого сотрудника, который не старается помочь, а наоборот создает всяческие препоны! В итоге я просто зашла в кабинет к дежурному врачу и спросила, не затруднит ли ее выдать нам справку. Доктор совершенно без всяких заморочек выписала нам справку и вопрос закрылся. Неужели сразу нельзя было, не создавая конфликта, помочь? Для меня осталось загадкой. Хотелось бы, чтоб руководство поликлиники обратило внимание на работу сотрудников справочной и провело инструктаж, если такие сотрудники как ШЕПЕЛЕВА В. М. не умеют работать с людьми!