Очереди, был записан

Муж ставил машину на учет 28.09.2017 гг. Щелково. Записан был на 10.31 (через сайт гос. услуг, оплатили 595 руб по карточки, через интернет,) гоняли по очередям, заставили платить повторно госпошлину 800 р, хотя он сотруднику сказал, что оплачена гос. пошлина, в результате приняли только 14ч 30мин. Запись через сайт получается не работает. Как др. тратят на это 30 мин не известно?!