ООО СЛАВДВЕРИ
|
|
Уважаемая Анна Сергеевна! Ну, как же так, то… Из Монтажного отдела Вам звонили не в пятницу утром, а заблаговременно в четверг, на следующий день после замера, чтобы предложить доставку и установку на день раньше, на пятницу. По причине того, что вся суббота оказалась переполнена. На звонок ответил очень милый и положительный человек, который представился Вашей дочерью и сказал, что не возражает, если сложилась такая ситуация. В пятницу утром Вам звонил уже бригадир монтажной бригады для уведомления непосредственно перед доставкой. Фурнитуру не перепутали, на Вашей модели двери она изначально предусмотрена "хром", а не "золото", что подтверждается Заказ-нарядом к Вашему Договору. Возможно не помните или не обращали внимания при согласовании заказа, такое бывает… Что касается монтажников (как Вы выражаетесь "монтажеров"), то у Вас была одна из самых профессиональных, воспитанных и дружных монтажных бригад - команда Романа и Сергея. Ребята работают давно и очень хорошо себя зарекомендовали. Отзывы о них от других людей легко можно найти в интернете. Замок действительно заклинил - очень редко, но к сожалению бывает даже такое, причем бывает абсолютно у любой дверной компании. Для максимально оперативного решения таких случаев в нашей компании предусмотрен экстренный вызов специализированного мастера (Вы его назвали "медвежатником"). Объективно проверить, сколько времени прошло с момента его вызова до прибытия на объект, к сожалению не представляется возможным, но в чем абсолютно точно можем Вас уверить, для решения возникших трудностей все наши задействованные сотрудники старались действовать максимально оперативно и слаженно. Для скорейшего решения вопроса с заменой замка бригадир МБ звонил не в Отдел продаж, а руководителю Сервисного отдела лично, от которого получил следующие инструкции: "Заменить замок на следующий день, или сегодня же." Что и было выполнено. Вы это называете "свинским отношением"? Как бы там ни было, еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Уверяем Вас, мы стремились сделать все максимально оперативно и качественно, чтобы Вы остались довольны, несмотря на возникшие трудности. Монтажный отдел, а также Сервисный отдел и Служба Контроля Качества ООО СЛАВДВЕРИ
|
|
Антон
|
|
Уже отвечал на другом сайте отзывов - Внесу комментарии, поскольку являюсь мужем Анны и непосредственным участником "шапито", которая устроила компания. "объективно проверить", как Вы написали, многие факты нельзя как раз из Вашего ответа. И все-таки. В четверг никакого звонка не было. Детей у нас нет. Да даже если бы и были, в силу нашего возраста им бы было не больше 4 лет. С каких пор согласовывать заказ не с клиентом это норма? А если бы телефон потерялся и нашедший его дворник Вася сказал "везите", Вас бы тоже это устроило? По поводу монтажников - "Отзывы о них от других людей легко можно найти в интернете" - отзывы, еще и во множественном числе не о фирме, а о монтажниках? Которые можно легко найти в интернете по двум мужским именам? Здорово, вот это уровень! В остальном, могу только подтвердить отзыв жены - замок менять никто не собирался (вернее, собирались через месяц), звонили именно в отдел продаж, если только "лично руководитель Сервисного отдела" сразу две должности не совмещает, и так далее по списку. В целом, уйма потраченного времени, нервов и совершенно заслуженная единица в оценке, уж извините. PS второй и замененный замок также вышли из строя через полгода - вот так "надежно и качественно" работает компания 2PS лично ответившему представителю Славдверей - здорово, что вы смогли поговорить с пока несуществующей нашей дочкой, и тем более вдвойне приятно, что будет она у нас очень милая и положительная) вам бы с такими навыками в одну известную программу для экстрасенсов, а не двери криво устанавливать.))
|
|
Карен
|
|
Установили двери бизнес класса, наличники под петли вырезано с тройным запасом очень не эстетично. Потом стали не закрываться замки, стал напильником дырки вытачивать. Сейчас дверь снизу сильно трёт я о раму и верх не прижимается к уплотнению, закрываю двери с огромными физическими усилиями, уплотнения сверху обвисли и наверно их нужно переклеивать, не знаю, что теперь с этими дверьми делать. Мой адрес: Балашиха, Алексеевская Роща ул. Дмитриевна, 18 кв. 2, дверям примерно 2 года.
|
