Грубое отношение к клиентам

По телефону не представляются, как положено, более того на вопрос можно ли забронировать билеты на следующий день, мне сказали не надо, билеты есть и положили трубку. Я больше ничего не успела спросить, перезвонив девушка отказалась представиться объяснив своё поведение тем, что у нее очередь и касса. Но в чем я виновата? Нет времени , не поднимай трубку! Зачем я потратила свое время и деньги не получив ответов на свои вопросы. Стоит обратится к руководству о том, что персонал портит впечатление о кинотеатре, ведь ни только я туда не пойду, но и многие мои знакомые узнав эту историю, и возможно те кто прочитают негативные отзывы. Где таких хамов понабрали?!