Никогда ни в одном магазине не сталкивалась с таким пофигизмом. Все известные и не очень сети стараются решать вопросы быстро. Тот же Озон и "извините", и "вышлем за нас счет" и бонусы на новый заказ. Но только не Wildberries. Заказываю лет 8-9. Но WB решил, что хорошим отношениям не быть. 2 января пришла на пункт за колонкой, номер моего заказ 6831308383. На стойке сотрудник отказалась дать внешне осмотреть целостность упаковки и настаивала, чтобы я оплатила. Я согласилась, не чувствовала подвох, ведь раньше все было нормально. После оплаты получила коробку. Сразу отметила, что защитные наклейки от вскрытия содраны, частично с верхним слоем упаковки. Внутри плохо сложенная инструкция, отсутствие провода и коронкс задом-наперед. Я сказала, что брать такое не буду. На что сотрудница сказала, мол, а что там не так-то, а разве провод должен быть? Да, он должен! И продавать открытую упаковку со склада не имеют права. Я заполнила свою часть претензии 200102-707955. Чек есть. В тот же день написала обращение на сайте. Где мне ответили, что я должна была фоткать косяки и заполнять форму (знаю какую) э. Но зачем? У меня ведь официальная претензия на руках. Вы ее получали вообще? Два дня назад звонила в колл-центр и мне ответили, что сотрудник обязан был мне продемонстрировать товар внешне, дать посмотреть целостность упаковки до оплаты. А при обнаружении брака на месте у кассы вернуть деньги. Все кругом не виноваты и стрелки друг на друга. Между тем уже идет 11 день, в нарушения законов. В вашем бланке указано, что в течение 10 день от момента его заполнения должна получить деньги. По вашему я буду просто так сидеть и ждать у моря погоды? Мне придется обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. И попутно изменю свой популярный отзыв в сети про ваш магазин с 4 до 1, приложив пруфы (претензия и чек). И поверьте, его будут еще активнее читать. Вот вы расширяетесь, но до сих пор не умеете работать с претензиями. У вас никто ничего не знает и не готов нести ответственность. Почему клиент, справедливо отказавшийся от товара у стойки (!), должен ждать экспертизу за чужой косяк и свои деньги. Я много раз заказывала технику через имаги электроники, но каждый раз до платы при мне сотрудник ее показывает. А вы перестраховываетесь за чужой счет. Кто копался в той коробке вам не интересно.
