Бюрократия, отвратительное отношение к пациентам

Что бы получить направление к "узкому" специалисту нужно брать направление у терапевта, но в день приема невролог заболел, об этом нам сообщили по телефону из поликлиники, на вопрос а как же наше направление меня заверили, что я могу перезаписаться на сайте. Но увы запись на сайте закрыта, звоню в поликлинику, там мне говорят, что нужно снова прийти к ним и взять направление. Я работаю, я не могу бесконечно отпрашиваться с работы, для того что бы просто снова взять направление! По телефону они помочь отказываются, услуга не оказана по вине поликлиники, но почему то страдают пациенты. Буду писать во все доступные инстанции, юрист на работе предлагает написать в прокуратуру, возможно так и сделаю.