Перепутали заказ

Супруга заказывала к ДР племяшки светильник и в довесок пару ножей для торта, пришли камни для виски которые предназначались в другой конец России, заказ мы вернули обратно, наш тоже вернули (узнали из общения с магазином), но вот деньги возвращать не собираются, звонки и общения с разными консультантами результаты не приносят. Да и притом торгуют перекупая с Китая копеечные товары и умножают цену в десятки раз (кто с алиэкспресс заказывал, поймут).