Претензия

24.11.2014 приобрёл в ООО "НеРеш" тренажёр-степер STO070601, который сломался в середине января. Обратился в сервисную службу-брак признали заводским, тренажёр поменяли на такой же. Второй тренажёр прослужил до конца июня и сломался в том же месте. На обращение в сервисную службу (через интернет) спросили только у какой фирмы тренажёр был приобретён, после этого тихо уже 1,5 месяца. Могу ли обменять его на более качественный с доплатой, либо вернуть деньги?! Прошу ответить как можно скорее! Либо надо обращаться в другие инстанции?