Пробили проводку и вымогают деньги

Добрый день, Валентина.  09.02.2017 г. между Вами и нашей организацией был заключен договор подряда №090217/10.  Согласно п. 1.1. Договора Подрядчик обязуется выполнить с использованием материалов, инструментов, приспособлений, а Заказчик обязуется принять и оплатить следующую работу: монтаж натяжных потолков и другие сопутствующие работы, указанные в Приложении №1, по адресу:__  На 13.02.2017 г. был запланирован монтаж. 13.02.2017 г, состоялся выезд монтажной бригады, натяжные потолки были установлены. Работа Вами принята, что подтверждается актом сдачи - приемки выполненных работ и выписанным гарантийным сертификатом у Вас и квитанцией к гарантийному сертификату у нас.  На следующий день Вы позвонили с претензией, что у Вас не работает свет во всей квартире. Вызванный Вами электрик подтвердил, что пробита проводка в коридоре. К Вам в этот же день была направлена бригада для устранения повреждений. Монтажная бригада перебрала весь периметр, где были установлены направляющие для натяжного потолка и повреждений в проводке не обнаружила. На следующий день, согласовав время приезда к Вам электрика, была повторно отправлена бригада. Второй электрик сообщил, что проводка не повреждена и первый электрик ошибся. Причина того, что свет не горит - проблемы в распаечной коробке и старых проводах. Чтобы добраться до распаечной коробки, пришлось демонтировать полотно. Так как полотно ставилось по штапиковой системе крепления, обратному монтажу оно не подлежало. Когда стало известно, что кабель не пробит и вины наших монтажников нет, из квартиры их тут же выставили. Их попытку получить от электрика акт о причине отсутствия света в квартире, Вы пресекли, сказав, что электрик в спешном порядке уехал. Кроме того, Вы заявили, что расторгаете договор с нашей компанией и просите вернуть аванс. Договор был заключен в рассрочку, поэтому была внесена только предоплата в размере 30%.   В рамках клиентоориентированности, Вам было предложено перетянуть поврежденное полотно, Вы отказались, сославшись на то, что в акте мы обязаны прописать, что виноваты в повреждении проводки, в противном случае Вы настаиваете на расторжении договора. Своей вины в повреждении проводки мы не видим, так как работа принималась Вами лично, о чем свидетельствует подпись в акте. Свет при приемке работы у Вас горел, претензий не было. Электрик установил, что проводка не была пробита. После замены проводов в распаечной коробке, свет появился. Все это время с Вами велся диалог, Ваше обращение сразу было принято в работу, бригада отправлена в тот же день. Считаем, что максимально оперативно отработали по Вашей проблеме, шли Вам навстречу. Вы же продолжаете обвинять нашу компанию, на компромисс не идете.  Вы ссылаетесь на то, что наша компания «Во время монтажа потолков, повредили проводку, в последствии три дня без света. Вымогают деньги, Договор исполнять не хотят, врут, и перекладывают ответственность за пробитую проводку на меня» (Цитата). Уточните пожалуйста, в каком месте пробита проводка, какие из пунктов Договора нами не исполнены, в чем мы Вас обманываем и какие деньги вымогаем? Почему три дня без света, если 14.02.2017 г. он перестал гореть, а 15.02.2017 г. второй электрик все починил? Вы понимаете, что это клевета? (УК РФ, Статья 128.1.)   Во вложении подписанный Вами акт выполненных работ.