Нарушение договорных обязательств

Будьте внимательнее! Обратилась по гарантийному ремонту в соответствии с п. 7.1 договора! Отказали, сказав что не гарантийный случай! Разместила отзыв, звонит менеджер Антон и угрожает, что обратиться в суд за клевету! Какая клевета??? 23.12.2017 г. по заказ наряду zzcz0002256 от 07.12.2017 ООО "ЦEHTP3ABOPOB" был монтирован забор с воротами и калиткой, после снятия стяжки с ворот, для заезда высокого транспорта, ворота и калитку перекосило. Позвонила по телефону указанному в договоре, сказали выслать письмо на почту: otk@centrzaborov.ru, всё отправила. В итоге позвонил представитель с телефона: 8-495-151-12-25 и сказал что это не гарантийный случай! А что тогда гарантийный случай??? В договоре нет ни единого слова о том, что нельзя снимать съемную перекладину! Фото сделаны после съема съемной перекладины в этот же день!