Отвратительное отношение к клиентам

Заказы №8726 и 8729 оплачены 31.03.2019 из г. Челябинска на общую сумму 18240 руб. на карту Сбербанка 4279 5400 2519 6206 владелец карты Денис Андреевич Т. (этот человек значится у них главным бухгалтером). Мне также сообщали через э/почту, что сначала отгружен товар, затем поставлен в ТРК г. Челябинска, далее об аварии. Несколько раз я писала на их сайт письма, дозвониться до них нельзя. 6 апреля по э/почте прислали письмо, что вернут деньги в течении 3 рабочих дней и сегодня 10 апреля в 11:24 они как будто пытались позвонить мне и при этом я минуту ждала, когда мне что-либо скажут, в итоге тишина была на другом конце провода. В течении сегодняшнего дня 15 раз пыталась созвонится с данной фирмой, но в телефоне только короткие гудки. Документы сохранены в Word (чеки об оплате и переписка по э/почте)