Некомпетентные консультанты, отвечающие на звонки

Здравствуйте! Часто покупала в инет-магазине "Бетховена", но что-то пошло не так. Делала заказ 540958 на собачий корм 31.01.2019, несколько раз звонила и уточняла, все ли нормально со сроками, отвечали что все хорошо, вам перезвонят (никто не перезванивал). На 11 день (10.01) консультант Анастасия сказала, что заказ есть, но инфо по нему нет и отменила мой заказ без предупреждения, я об этом не просила. Перезвонила в магазин, попросила не отменять, Анастасия сказала, что создаст новый заказ - на что мне пришел еще один отказ в SMS. И никакой больше информации спустя 1, 5 часа. Из-за таких консультантов не хочется иметь дела с магазином в общем. Впустую потрачено время. Спасибо.