Хамство кондуктора и диспетчера горячей линии

Дмитрий 30 октября 2019 / 12:00

0 Нравится

0 Не нравится

1 Комментариев

32 Просмотров

Организация

Химкиэлектротранс, троллейбусное предприятие Московская область, Химки городской округ, Юбилейный проспект, 69

29 октября 2017 г. я вошел на заднюю площадку троллейбуса №1, бортовой номер 007 для того, чтобы уехать по маршруту следования. Учитывая, что троллейбус может стоять неопределенное количество времени, до начала следования, у меня была возможность воспользоваться другим транспортом, следующим в попутном направлении, если он подойдет. В период стоянки троллейбуса ко мне подошел кондуктор, и потребовал оплатить проезд. На мой аргумент, что я обязательно его оплачу, как только троллейбус начнет движение. Даже предложил ознакомиться кондуктору с пунктом правил 3.1.1., где указано, что пассажир обязан оплатить проезд, до следующей остановки троллейбуса. В ответ я выслушал многое, что лично кондуктор обо мне думала, в виде личной неприязни и хамства. После начала движения троллейбуса мной была произведена оплата проезда социальной картой, на что опять была сделана оговорка, что я еще оплачиваю проезд социальной картой. По окончании поездки, я сообщил о данном инциденте по "горячей линии", с просьбой принять меры к данному кондуктору, неправомерно требующему оплату проезда до начала движения троллейбуса. Но диспетчер "горячей линии", так же заняла сторону кондуктора, и сообщила мне, что я был обязан оплатить проезд, как только переступил ступени троллейбуса. В дополнение, мне было сообщено, что с моей стороны было унижение кондуктора и хамство. А я находился в состоянии алкогольного опьянения (я удивлен, что сотрудники троллейбусного предприятия, еще незаметно для меня, произвели медицинское освидетельствование). Не закончив общение со мной, диспетчер "горячей линии" прервала связь, и все остальные звонки с моей стороны "сбрасывала". Дозвониться по телефону "горячей линии" удалось только после 20-00, когда произошла смена диспетчеров. С другим диспетчером мы плодотворно пообщались и она пообещала разобраться в произошедшем и наказать виновных. Прошу Вас проанализировать произошедшее, на основании аудиозаписей разговоров с диспетчерами, видеозаписей в салоне троллейбуса и принять меры, в отношении непрофессионального исполнения своих обязанностей, исполнителями. С уважением и надеждой на справедливость.

Комментарии к отзыву:

0 МП "Химкиэлектротранс" 21.11.2017
МП «Химкиэлектротранс», рассмотрев Ваше обращение по вопросу качества обслуживания пассажиров, сообщает, что по фактам, указанным в обращении, проведена проверка с применением системы видео наблюдения, а также проанализирована аудиозапись Вашего разговора с диспетчером. В результате анализа записи видео наблюдения установлено, что кондуктор действовал в соответствии с «Правилами пользования троллейбусами в городском округе Химки», а Вы, в свою очередь, выполнили п.3.1.1. данных правил, который гласит: «До следующей после посадки остановки оплатить проезд и провоз ручной клади». Также информируем, что при анализе аудиозаписи разговора с диспетчером грубого и некорректного общения со стороны диспетчера не установлено. Одновременно сообщаем, что на Ваше обращение, поступившее на «Горячую линию» предприятия, Вам был дан ответ по телефону 14.11.2017 г. Хотим также обратить Ваше внимание на тот факт, что все взаимоотношения пассажиров и работников пассажирского транспорта определены «Правилами пользования троллейбусами в городском округе Химки». Благодарим Вас за активную жизненную позицию и надеемся, что сложившаяся ситуация не помешает Вам в дальнейшем пользоваться услугами предприятия.
Имя Цитировать 0