Никогда отзывы плохие не писала, но тут не могу сдержаться. Купила мебель 22.11.2017 (кровать, матрас, шкаф). Т. к. на кровать была скидка, и типа ажиотаж, то сказали, что, скорее всего, она будет в конце декабря, а может и в начале января. Но т. к. мебель мне была очень нужна (и цена была норм), я согласилась. 15.12.2017 я решила узнать, как там мой заказ и выяснилось, что на самом деле, всё уже лежит на складе (только мне почему-то об этом никто не говорит), но не хватает 2-ух ящиков в шкаф. Я решила заказать доставку основной мебели, а ящики забрать потом самой. Но, чтобы оформить доставку и сборку мебели, мне пришлось ехать в магазин в отдел Сервиса (по телефону этого не сделать). Я пробыла в очереди 1, 5 часа, мой запрос обрабатывался более 40 минут. Доставку поставили на 23.12.2017, сборку на 24.12.2017. Мебель привезли в срок. СБОРКА МЕБЕЛИ ЭТО ОТДЕЛЬНЫЙ ВОПРОС. Который, собственно и стал камнем преткновения. И я 1 000 000 раз подумаю, чтобы еще там что-то купить со сборкой и доставкой. За сутки до дня сборки должен позвонить «робот» и утвердить время сборки. 23 декабря мне так никто и не звонил, я беспокоилась и звонила туда сама 3 раза. Каждый раз сотрудники мне говорили: ждите, с вами свяжутся. В итоге выясняется, что, оказывается, меня не внесли на сборку на завтра и что ближайшее время, которое могут предложить это 31 декабря. Я была дико раздосадована этим, но согласилась. Через 2 дня я решила на всякий случай позвонить туда еще раз и уточнить, точно ли меня внесли в реестр на сборку на 31 декабря. Оператор Марина сказала: да, всё ок, вас внесли не переживайте. Наступает 30 декабря, мне должен позвонить «робот», звонит он с 17:00 до 21:00. В 18:00 я не выдержала и решила набрать сама. Мне попалась опять девушка Марина (я думаю это был один и тот же человек), и на мой вопрос: точно ли всё ок, я есть в реестре и завтра ко мне приедут? Она мне ответила, что, к сожалению, меня опять не внесли в реестр (по каким-то там причинам). Здесь я уже не выдержала и сказала, что мне не важно, каким образом будет решаться этот вопрос, но чтобы мебель завтра была собрана. Если вкратце, то после жалких попыток решить мой вопрос, Марина просто сказала, что сделал всё, что смогла, попрощалась и бросила трубку. Именно бросила. Она не собиралась меня слушать дальше. Я тут же перезвонила и попала на другого сотрудника. И опять же, если вкратце, то смысл таков: кто-то там один или несколько человек в очередной раз накосячил с моим заказом, никто ни за кем ничего не проверил, и в итоге сложилась такая ситуация. На мои требования собрать мебель завтра, мне было предложено перенести сборку на 07.01.2018 или приехать 31.12.2017 в отдел сервиса и писать там претензию. Как будто мне заняться больше нечем, чем 31.12.2017 разгребать их косяки, стоять в очереди и выбивать себе то, за что я уже заплатила деньги. К слову скажу, что срочность сборки обусловлена не только тем, что мне надоело ждать, но еще и тем, что я на 9 месяце беременности и мне со дня на день рожать, а я сплю на полу и мне некуда даже сложить ни свои вещи, ни детские, всё лежит в пакетах и коробках. И меня эта ситуация дико возмущает. По итогу, мне предложили еще один вариант: оставить претензию по телефону и типа в течение 24 часов претензионный отдел ее обработает и ВОЗМОЖНО на каких-то там дополнительных условиях мне поставят сборку на 02.01.2018. В чем я, если честно, очень сомневаюсь. Теперь я жду звонка из этого отдела, и чем всё закончится, не знаю. Но то, как там решаются проблемы и исправляются косяки своих же сотрудников, это просто дикий ужас. Никому ничего не нужно. И почему завтра соберут мебель кому-то, а не мне, человеку, который уже более чем 1,5 месяца назад купил и оплатил мебель – не понятно.
